云南快乐十分规则|云南快乐10分玩法介绍
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修炼服务沟通各个?#26041;?#30340;技巧


  1)认识你的服务?#24039;?
  ●理解你的企业、工作、客户
  ●研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

  2)客户服务过程中的沟通技巧
  ●认识服务沟通
  ●研讨练习:服务沟通能力对于个人?#25512;?#19994;的长远意义
  ●倾听的技巧
  ●倾听的一般注意点
  ●案例分析:区分不同表现的听的习惯
  ●说的技巧
  ●研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
  ●案例分析:说的口气
  ●问的技巧
  ●案例分析:问的智慧
  ●练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
  ●身体语言
  ●活动:身体语言的影响力
  ●案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
  ●电话沟通的技巧
  ●电话沟通的一般要求
  ●案例分析:呼叫中心的电话接待

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